« On se dit qu’on est le département des miracles », s’exclame en entrevue une infirmière d’Info-Santé 811. La femme, qui ne souhaite pas que son nom soit révélé puisqu’elle est toujours employée de Santé Québec, sonne l’alarme sur la situation qui règne au service de consultation téléphonique.

Trois heures. Il aurait fallu tout ce temps pour que Marie Brault obtienne une réponse du service Info-Santé 811 quand elle a brusquement perdu la vision de son œil gauche, mardi soir. Son expérience illustre l’allongement du délai d’attente pour parler à une infirmière au cours du mois de juillet.